مقاله Customer relationship management systems (CRMS) in the healthcare environment: A systematic literature review (سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRMS) در محیط مراقبت های بهداشتی: یک بررسی ادبیات سیستماتیک)

مقاله Customer relationship management systems (CRMS) in the healthcare environment: A systematic literature review (سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRMS) در محیط مراقبت های بهداشتی: یک بررسی ادبیات سیستماتیک)را از اینجا دانلود کنید

پشتیبانی: دارد در صورت هرگونه مشکل با شماره 09367938018 در واتس اپ یا تلگرام و یا جهت سفارش ترجمه مقاله با پشتیبانی با 09191732587 در واتس اپ با تلگرام تماس حاصل فرمایید.

کیفیت محصول : عالی

قیمت: 15000 تومان

ژورنال: الزویر

سال مقاله: 2020

چکیده:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری نوآورانه است که به دنبال بهبود رضایت ، وفاداری و سودآوری مشتری با دستیابی ، توسعه و حفظ روابط موثر مشتری و تعاملات با ذینفعان است. تحقیقات متعدد در مورد CRM در چندین زمینه از جمله ارتباطات از راه دور ، بانکداری و تولید پیشرفت چشمگیری داشته است ، اما تحقیقات خاص در زمینه بهداشت و درمان بسیار محدود است. این بررسی سیستماتیک با توجه به عدم وجود دانش منسجم و جامع داده های متفاوت در مورد CRM ، هدف آن طبقه بندی ، جمع بندی ، ترکیب و ارزیابی تحقیقات CRM در محیط مراقبت های بهداشتی است. از پایگاه داده های مختلف برای جستجوی جامع مطالعاتی که CRM را در محیط مراقبت های بهداشتی (شامل بیمارستان ها ، کلینیک ها ، مراکز درمانی و خانه های سالمندان) بررسی می کند ، استفاده شد. تجزیه و تحلیل و ارزیابی 19 مطالعه با دقت انتخاب شده ، سه دسته اصلی تحقیق را نشان داد: CRM اجتماعی.اجرای CRMS .اتخاذ CRMS ؛با نتایج مثبت برای CRM از نظر ارتباط بیماران / ارتباط با بیمارستان ، رضایت ، درمان / نتایج پزشکی و توانمند سازی و عملکرد پزشکی بیمارستان ها ، بهره وری ، هزینه ، عملکرد ، کارایی و کیفیت خدمات. این اولین بررسی سیستماتیک است که به طور جامع سنتز و خلاصه شواهد تجربی از داده های مختلف تحقیق CRM (کمی ، کیفی و مخلوط) در محیط مراقبت های بهداشتی را ترکیب می کند. نتایج ما نشان داد که شکافهای اساسی در دانش استفاده از CRM در محیط مراقبت های بهداشتی وجود دارد. تحقیقات آینده باید بر روی کاوش متمرکز شود:(i) سایر عوامل بالقوه ، مانند ویژگی های بیمار ، فرهنگ (بیمار و بیمارستان) ، مدیریت دانش ، اعتماد ، امنیت و حریم خصوصی برای پیاده سازی و استفاده از CRMS و(ب) سایر دسته های CRM ، مانند CRM موبایل (mCRM) و داده کاوی CRM.

ABSTRACT

Customer relationship management (CRM) is an innovative technology that seeks to improve customer satisfaction, loyalty, and profitability by acquiring, developing, and maintaining effective customer relationships and interactions with stakeholders. Numerous researches on CRM have made significant progress in several areas such as telecommunications, banking, and manufacturing, but research specific to the healthcare environment is very limited. This systematic review aims to categorise, summarise, synthesise, and appraise the research on CRM in the healthcare environment, considering the absence of coherent and comprehensive scholarship of disparate data on CRM. Various databases were used to conduct a comprehensive search of studies that examine CRM in the healthcare environment (including hospitals, clinics, medical centres, and nursing homes). Analysis and evaluation of19 carefully selected studies revealed three main research categories: (i) social CRM ‘eCRM’; (ii) implementing CRMS; and (iii) adopting CRMS; with positive outcomes for CRM both in terms of patients relationship  /communication with hospital, satisfaction, medical treatment/outcomes and empowerment and hospitals medical operation, productivity, cost, performance, efficiency and service quality. This is the first systematic review to comprehensively synthesise and summarise empirical evidence from disparate CRM research data (quantitative, qualitative, and mixed) in the healthcare environment. Our results revealed that substantial gaps exist in the knowledge of using CRM in the healthcare environment. Future research should focus on exploring: (i) other potential factors, such as patient characteristics, culture (of both the patient and hospital), knowledge management, trust, security, and privacy for implementing and adopting CRMS and (ii)other CRM categories, such as mobile CRM (mCRM) and data mining CRM.

جدید ترین ها

جدید ترین محصولات ما

محصولات بیشتر
ترجمه مقاله Droplet and creaming stability of fish oil-loaded gelatin/surfactant-stabilized emulsions depends on both the adsorption ways of emulsifiers and the adjusted pH (قطره و پایداری خامه سازی امولسیون های ژلاتینی یا  سورفاکتانت تثبیت شده با روغن ماهی به هر دو روش جذب جذب امولسیون کننده ها و pH تنظیم شده بستگی دارد)

ترجمه مقاله Droplet and creaming stability of fish oil-loaded gelatin/surfactant-stabilized emulsions depends on both...

15000 تومان

ترجمه مقاله A qualitative model of patterns of resilience and vulnerability in responding to a pandemic outbreak with system dynamics  (یک مدل کیفی از الگوهای انعطاف پذیری و آسیب پذیری در پاسخ به شیوع همه گیر با پویایی سیستم)

ترجمه مقاله A qualitative model of patterns of resilience and vulnerability in responding to...

15000 تومان

ترجمه مقاله Potential of Silver-Kaolin in Gelatin Composite Films as Active Food Packaging Materials (پتانسیل نقره و کائولن در بخش های کامپوزیت ژلاتین به عنوان غذای بسته بندی شده)

ترجمه مقاله Potential of Silver-Kaolin in Gelatin Composite Films as Active Food Packaging Materials...

15000 تومان

ترجمه مقاله The impact of destination brand authenticity and destination brand selfcongruence on tourist loyalty: The mediating role of destination brand engagement (تأثیر نام تجاری و برند مقصد بر وفاداری گردشگر: نقش واسطه ای تعامل برند مقصد)

ترجمه مقاله The impact of destination brand authenticity and destination brand selfcongruence on tourist...

15000 تومان

ترجمه مقاله Sarcasm detection in natural language processing (تشخیص کنایه در پردازش زبان طبیعی)

ترجمه مقاله Sarcasm detection in natural language processing (تشخیص کنایه در پردازش زبان طبیعی)

20000 تومان

ترجمه مقاله Impact of knowledge management practices on green innovation and corporate sustainable development: A structural analysis (تأثیر شیوه های مدیریت دانش بر نوآوری سبز و توسعه پایدار شرکت ها: یک تحلیل ساختار)

ترجمه مقاله Impact of knowledge management practices on green innovation and corporate sustainable development:...

15000 تومان

ترجمه مقاله Microalgae under environmental stress as a source of antioxidants (ریز جلبک ها تحت تنش محیطی به عنوان منبع آنتی اکسیدان ها)

ترجمه مقاله Microalgae under environmental stress as a source of antioxidants (ریز جلبک ها...

15000 تومان

ترجمه مقاله Internal audit quality: perceptions of Tunisian internal auditors an explanatory research (کیفیت ممیزی داخلی: ادراکات، حسابرسان داخلی تونس،  تحقیق توضیحی)

ترجمه مقاله Internal audit quality: perceptions of Tunisian internal auditors an explanatory research (کیفیت...

15000 تومان

error: شما فقط اجازه مطالعه دارید
قیمت می خواهید؟ ما ارزانترین قیمت را ارائه می کنیم. کافیست فایل خود را یا از طریق منوی خدمات و سرویس ها => سفارش ترجمه ارسال کنید یا برای ما به آدرس research.moghimi@gmail.com ایمیل کنید یا در تلگرام و واتس آپ با شماره تلفن 09191732587 ارتباط بگیرید و ارزانترین قیمت ترجمه را از ما بخواهید
+